Où puis-je trouver des informations pratiques et de l’aide pour l’électricité et/ou le gaz ?

La CWAPE, Commission wallonne pour l’Energie, agit en tant que régulateur. Elle est indépendante et veille notamment à la protection de tous les consommateurs.

La CWAPE remplit deux missions :

• Conseil aux autorités publiques wallonnes au niveau du fonctionnement du marché régional de l’électricité et du gaz ;

• Surveillance et contrôle des acteurs du secteur (fournisseurs d'énergie, etc.). La CWAPE s’assure aussi que les décisions prises par les autorités publiques soient bien appliquées. C’est ainsi qu’elle encadre l’élaboration des tarifs et les approuve, elle s’assure également du bon fonctionnement technique des réseaux et traite un certain nombre de plaintes de consommateurs.

Sur le site web de la CWAPE, vous retrouverez donc :

• L’ensemble des mesures sociales en Région wallonne ;

• Un comparateur d’offres d’électricité et de gaz naturel pour vous aider à choisir un fournisseur adapté à vos besoins ;

• Des informations sur le Service régional de médiation pour l’énergie ;

• Des informations sur le marché de l’énergie ;

• Des informations pour vous aider à comprendre votre facture et contrat ;

• Des informations sur le compteur, le raccordement…;

• Les démarches à effectuer en cas de déménagement;

• Des informations sur le tarif prosumer*.

Vous y trouverez aussi une Foire aux questions.

* "Le mot prosumer est la contraction des termes anglais Producer (producteur) et Consumer (consommateur). Les prosumers utilisent le réseau de distribution et produisent de l’électricité au moyen d’une installation de production décentralisée inférieure ou égale à 10kVA, le plus souvent, des panneaux photovoltaïques." Consultez cette page pour plus d'informations.